Informativa sui rimborsi

Politica di Reso · Rimborso · Garanzia

Return & Warranty Policy

Da LY·Coure del Tibet, desideriamo che tu ti senta sereno e soddisfatto della tua scelta.
Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, mettiamo a disposizione una politica di reso e riparazione chiara, trasparente e rispettosa della natura unica delle nostre creazioni.

1. Politica di reso entro 7 giorni

Puoi richiedere un reso entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto, per qualsiasi motivo.

Il prodotto restituito deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

  • non utilizzato e non indossato

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • completo della confezione originale

Se il reso non è dovuto a un difetto di qualità, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

⚠️ Per richieste di reso non legate a difetti di qualità oltre i 7 giorni,
il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno e verrà applicata una commissione di riassortimento del 25% (restocking fee).

2. Nota importante sulle opere “One-of-a-Kind”

Le nostre creazioni sono One-of-a-Kind (pezzi unici).

Ogni gioiello esiste una sola volta.
Non può essere replicato.
Il tempo ne ha definito la forma.
Il nostro ruolo è custodirlo, non alterarlo.

Per questo motivo, ti invitiamo a scegliere con attenzione prima dell’acquisto.
Se hai dubbi o domande, il nostro team è sempre disponibile ad assisterti prima di confermare l’ordine.

Grazie per rispettare ciò che esiste una sola volta.

3. Garanzia di qualità di 30 giorni

Se entro 30 giorni dalla ricezione il tuo gioiello presenta un difetto di qualità,
contattaci: provvederemo a offrire riparazione gratuita o sostituzione.

In caso di difetto confermato, LY·Coure del Tibet si farà carico di:

  • costi di riparazione

  • spese di spedizione per il reinvio

4. Assistenza dopo 30 giorni

Dopo i 30 giorni, se il gioiello presenta problemi dovuti a:

  • normale usura

  • utilizzo quotidiano

  • danni accidentali

non sarà possibile richiedere un rimborso.

Tuttavia, continuiamo a offrire supporto per la riparazione:

  • le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a carico del cliente

  • eventuali costi di riparazione verranno valutati in base al tipo di danno

5. Prodotto danneggiato o errato

Se il prodotto ricevuto:

  • è stato danneggiato durante il trasporto

  • non corrisponde all’ordine effettuato

ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione.

Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo, senza alcun costo aggiuntivo.

6. Come richiedere un reso o una riparazione

Contattaci via email:
📩 zangshi001@outlook.com

Nella richiesta, ti chiediamo di includere:

  • numero dell’ordine

  • descrizione del problema

  • foto chiare del prodotto (se applicabile)

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo:

  • l’indirizzo per la restituzione

  • le istruzioni dettagliate per i passaggi successivi

7. Assistenza clienti

📧 Email: zangshi001@outlook.com

🕒 Orari di supporto:
dal lunedì al venerdì
10:00 – 19:00 (ora di Pechino, GMT+8)

8. Note aggiuntive

  • Tutti i resi devono mantenere il prodotto nello stato originale e con imballaggio completo

  • Danni o smarrimenti causati da fattori personali non rientrano nella copertura

  • Ogni gioiello è un pezzo unico: una volta completato l’ordine, il prodotto viene segnato come esaurito e non verrà mai rimesso in vendita

✨ Un pensiero da parte nostra

Grazie per la fiducia che riponi in LY·Coure del Tibet.
Apprezziamo ogni incontro e rispettiamo, con la stessa cura, ogni creazione che esiste una sola volta.